Regras de segurança e limites
Esta página é a referência de todas as regras de acesso à conta. As regras são as mesmas no painel Business e no app Pessoal.
Senha
| Regra | |
|---|---|
| Tamanho | No mínimo 12 caracteres |
| Números | Pelo menos 1 (0-9) |
| Minúsculas | Pelo menos 1 (a-z) |
| Maiúsculas | Pelo menos 1 (A-Z) |
| Maiúsculas e minúsculas | A senha diferencia umas das outras |
Códigos
Todo código tem 6 dígitos.
| Código | Chega por | Vale por | Na 5ª tentativa errada |
|---|---|---|---|
| Confirmação do e-mail no cadastro | 15 minutos | O cadastro é cancelado. Preencha o formulário de novo | |
| Confirmação do celular no cadastro | SMS | 10 minutos | O código deixa de valer. Peça outro SMS, se ainda tiver |
| Login | Aplicativo autenticador | 30 segundos, uma vez | O login é cancelado. Digite a senha de novo |
| Troca de senha | 10 minutos, uma vez | O código deixa de valer. Peça outro | |
| Troca do autenticador | E-mail e depois o aplicativo novo | 15 minutos para cada um | A troca é cancelada. Recomece pela senha |
Quando você pede um código novo por e-mail, o anterior deixa de valer.
SMS
O SMS é usado uma vez na vida da conta: para confirmar o celular no cadastro.
| Limite | Valor |
|---|---|
| Tempo entre um SMS e o seguinte | 60 segundos |
| SMS por cadastro | 3. Trocar o número gasta um deles |
| SMS para o mesmo número | 3 a cada 24 horas, contadas a partir do primeiro |
Quando um limite é atingido, a tela pede para tentar mais tarde. Se os 3 SMS de um cadastro acabarem, aquele cadastro não tem como terminar: comece de novo pelo formulário.
Celular
- O número é guardado no formato internacional, com o código do país.
- Tem de 8 a 15 dígitos, contando o código do país.
- Escolha o país na lista, ou Other country para digitar o número inteiro.
- O zero na frente do número local é tirado sozinho.
- O número confirmado no cadastro não pode ser trocado.
Tempo para terminar cada fluxo
| Fluxo | Tempo |
|---|---|
| Cadastro, contado a partir da confirmação do e-mail | 60 minutos |
| Login, entre a senha e o código do autenticador | 5 minutos |
| Troca do autenticador | 15 minutos para o código do e-mail e mais 15 minutos para configurar o aplicativo novo |
Quando o tempo acaba, o fluxo recomeça do início.
Sessões
| Duração padrão | 1 dia |
| Com Stay signed in for 7 days | 7 dias |
| Primeira sessão, logo depois do cadastro | 1 dia |
| Sair da conta | Encerra a sessão na hora |
| Senha trocada | Encerra todas as sessões da conta |
| Autenticador trocado | Encerra todas as sessões da conta |
| Atualização da plataforma | Pode encerrar a sessão. Entre de novo |
A sessão só vale onde foi criada. Uma sessão do painel Business não funciona em um app Pessoal, e uma sessão no app de uma empresa não funciona no app de outra.
Uma conta por e-mail e por celular
| Painel Business | App Pessoal | |
|---|---|---|
| Uma conta no painel inteiro | Uma conta no app de cada empresa | |
| Celular | Uma conta no painel inteiro | Uma conta no app de cada empresa |
Tentativas demais
A plataforma limita quantas vezes o login, os códigos e o cadastro podem ser tentados em pouco tempo a partir da mesma rede. Quando o limite é atingido, a tela mostra Too many attempts. Wait a few minutes and try again.
O que a plataforma nunca faz
- Nunca envia link por e-mail. Todo e-mail traz um código de 6 dígitos, que você digita no site que já está aberto, ou é só um aviso. Se você receber um e-mail com link para entrar ou para trocar a senha, ele não veio da plataforma.
- Nunca pede a sua senha nem os seus códigos por e-mail, por telefone ou por chat.
- Nunca mostra de novo a chave do autenticador depois da tela de configuração.
- Nunca envia SMS depois do cadastro.
E-mails que você pode receber
Todos os e-mails estão em inglês. O remetente é o nome da empresa dona do app que você usa. No painel Business o remetente é Web3Card. O assunto começa com esse mesmo nome.
| O assunto termina com | Quando | O que traz |
|---|---|---|
| Confirm your email | Você cria uma conta ou pede um código novo | Um código que vale por 15 minutos |
| Code to reset your password | Você escolhe Forgot password? | Um código que vale por 10 minutos, uma vez |
| Code to change your authenticator app | Você escolhe I lost my phone | Um código que vale por 15 minutos |
| Your password was changed | A senha da conta foi trocada | Um aviso, sem código |
| Your authenticator app was changed | O autenticador da conta foi trocado | Um aviso, sem código |
O SMS tem uma linha só: o nome da empresa, o código e por quanto tempo ele vale.
Se um e-mail não chegar, olhe a caixa de spam e peça um código novo. Se você receber um aviso de algo que não fez, fale com o suporte na hora.
Mensagens das telas de acesso
Ao preencher um campo
| Mensagem | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| Enter a valid email address. | O e-mail não tem formato de endereço de e-mail | Corrija o endereço |
| Enter your password. | Login com a senha vazia | Digite a senha |
| The password does not meet the rules below. | Falta alguma das quatro regras da senha | Olhe as regras que ainda não ficaram verdes |
| Enter the name of your company. | Cadastro Business com nome da empresa de menos de 2 caracteres | Digite o nome |
| You need to accept the terms to continue. | Cadastro sem marcar a caixa dos termos | Marque a caixa |
| Enter the 6-digit code. | Código com menos de 6 dígitos | Digite os 6 dígitos |
| Enter your mobile number, with the area code. | O número está curto ou longo demais | Confira o número |
| Enter the full number, starting with the country code. | Com Other country, o número está fora do formato | Digite o código do país e o número |
Quando a plataforma responde
| Mensagem | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| Invalid email or password. | O e-mail ou a senha não conferem | Confira os dois, ou troque a senha |
| This email already has an account. Log in instead. | Cadastro no painel Business com e-mail que já tem conta | Entre |
| This email already has an account. Sign in instead. | Cadastro em um app Pessoal com e-mail que já tem conta | Entre |
| That code is not right or has expired. Check it and try again. | Um código está errado, venceu ou já foi usado | Confira, espere o próximo ou peça outro |
| That code can no longer be used. Ask for a new one. | O código do SMS venceu ou chegou a 5 tentativas erradas | Peça outro SMS |
| This mobile number already belongs to an account. Use another one. | O número já está em uso | Use outro número |
| Wait a minute before asking for another SMS. | Passaram menos de 60 segundos desde o último SMS | Espere a contagem |
| No more SMS can be sent for now. Try again later. | Um limite de SMS foi atingido | Tente mais tarde, ou comece de novo pelo formulário |
| This step has expired. Please start again. | O tempo do fluxo acabou, ou foram digitados 5 códigos errados | Recomece o fluxo |
| Your sign-up was not finished and can no longer be continued here. Create the account again. | Você entrou com um cadastro que não terminou, em outro navegador | Crie a conta de novo |
| Too many attempts. Wait a few minutes and try again. | Tentativas demais em pouco tempo | Espere alguns minutos |
| Check the fields and try again. | A plataforma recusou algum campo | Confira o que foi digitado |
| Could not reach the server. Check your connection and try again. | Sem conexão, ou sem resposta | Confira a sua conexão |
Avisos que não são erro
| Mensagem | Quando aparece |
|---|---|
| New code sent. | Depois de Send a new code na tela do SMS |
| If this email is waiting for confirmation, a new code is on its way. | Depois de Send a new code na tela Confirm your email |
| If there is an account for this email, a new code is on its way. | Depois de Send a new code na tela Choose a new password |
| Key copied | Depois do botão que copia a chave do autenticador |
Páginas no lugar da tela
| Página | Quando aparece | O que fazer |
|---|---|---|
| This address is not active | O endereço de um app Pessoal não está ligado a uma empresa | Confira o endereço com a empresa que oferece o cartão |
| We could not load the page | O app não conseguiu falar com o servidor | Confira a sua conexão e escolha Try again |