Trocar a senha
Se você esqueceu a senha, escolhe uma nova com um código de 6 dígitos enviado para o seu e-mail. A plataforma nunca envia link para isso. Funciona do mesmo jeito no painel Business e no app Pessoal.
Este também é o caminho para trocar uma senha que você ainda lembra: saia da conta e escolha Forgot password?
Escolha uma senha nova
- Na tela de login, escolha Forgot password?
- Na tela Reset your password, digite o Email da sua conta e escolha Send code.
- Abra o e-mail e copie o código de 6 dígitos.
- Na tela Choose a new password, digite o código em Code from the email e a senha nova em New password.
- Escolha Save new password.
- Na tela Password changed, escolha Go to log in e entre com a senha nova. A plataforma pede o código do autenticador, como sempre.
A senha nova segue as mesmas regras da primeira: no mínimo 12 caracteres, com pelo menos 1 número, 1 letra minúscula e 1 letra maiúscula.
Sobre o código
- Vale por 10 minutos.
- Vale uma vez.
- Deixa de valer depois de 5 tentativas erradas.
- Send a new code envia outro. Só o código mais novo vale.
Por privacidade, a tela mostra a mesma mensagem exista ou não uma conta com o e-mail digitado. Se o e-mail não chegar, confira o endereço e a caixa de spam.
O que acontece quando a senha muda
- Todas as sessões abertas da conta são encerradas, em todos os aparelhos. Cada aparelho precisa entrar de novo.
- Você recebe um e-mail avisando que a senha foi trocada. Se não foi você, fale com o suporte na hora.
- A troca do autenticador fica travada por 24 horas. Veja Perdeu o celular: trocar o autenticador.
O que não muda
Trocar a senha não muda o seu aplicativo autenticador. Você continua precisando do código dele para entrar com a senha nova.