Perdeu o celular: trocar o autenticador

Se você perdeu ou trocou o celular que tem o aplicativo autenticador, pode configurar um novo. Você precisa da senha e de acesso ao seu e-mail. Funciona do mesmo jeito no painel Business e no app Pessoal.

Troque o autenticador com a sua senha e um código enviado ao seu e-mail. O antigo para de funcionar na hora.

O que você precisa

• A sua senha. A troca começa depois que a senha é aceita.
• Acesso ao e-mail da conta. Você vai receber um código de 6 dígitos.
• Um aplicativo autenticador no celular novo.
• 24 horas desde que a senha foi criada ou trocada pela última vez. Vale também para conta nova: no primeiro dia o autenticador não pode ser trocado. Veja o motivo mais abaixo.

Você não precisa de SMS, e não há códigos de recuperação para guardar.

Troque o autenticador

1. Na tela de login, digite o seu Email e a sua Password e escolha Sign In.
2. Na tela Enter your authenticator code, escolha I lost my phone. Você tem 5 minutos para fazer isso depois que a senha é aceita.
3. A plataforma envia um código de 6 dígitos para o seu e-mail. Na tela Check your email, digite o código em Code from the email e escolha Continue.
4. Na tela Set up your new authenticator, leia o QR code com o aplicativo autenticador do celular novo. Não consegue ler? Digite a chave que aparece abaixo do QR code.
5. Digite o código no campo 2. Enter the 6-digit code the app shows e escolha Finish and sign in.

Bom saber:

• Você tem 15 minutos para digitar o código do e-mail e, depois, mais 15 minutos para configurar o aplicativo novo.
• 5 códigos errados em qualquer uma das duas etapas cancelam a troca. A tela mostra This step has expired. Please start again. e você recomeça pela senha.
• Não há botão para reenviar o e-mail. Se o e-mail não chegar ou o código vencer, escolha Back to log in, entre com a senha e escolha I lost my phone de novo.

O que acontece quando você termina

• O autenticador antigo para de funcionar naquele instante.
• Todas as sessões abertas da conta são encerradas, em todos os aparelhos.
• Você recebe um e-mail avisando que o autenticador foi trocado. Se não foi você, fale com o suporte na hora.
• Você já entra logado no aparelho em que fez a troca.

Por que esperar 24 horas

O autenticador só pode ser trocado 24 horas depois de a senha ser criada ou trocada. Se você tentar antes, este aviso aparece abaixo do campo, na tela Enter your authenticator code:

For your security, the authenticator can only be replaced 24 hours after the password was created or changed. Try again later.

Isso protege você quando alguém invade o seu e-mail. Sem a espera, essa pessoa poderia trocar a sua senha e o seu autenticador em sequência e tomar a conta em minutos. Com a espera, você recebe o e-mail de troca de senha e tem um dia inteiro para reagir.

O que ainda não dá para trocar

O celular confirmado no cadastro não pode ser trocado. No app Pessoal, a tela Account mostra o número em Mobile number, sem botão de editar. A plataforma usa SMS uma vez só, quando a conta é criada, então perder o acesso àquele número não tranca a sua conta.